地址: 成都武 侯新城武兴二路17号力德时代10栋A座402

电话: 028-85482428

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服务政策 Service Policy

    本着真诚合作的原则,以我们 在信息领域突出的技术实力、良好的 声誉和灵活的合作方式为保证,我公司 承诺为用户提供优质的技术支持与保修服务。
一、保修期内服务
    自设备到货之日起,在正常使用条件下(除人为损坏),我公司 承诺对所提供的设备承诺如下:
    (1)承诺提 供厂商规定的所有质保服务,终身维护服务。包括设备,人工和运费。
    (2)承诺为 用户更换合同规定的包换范围内的相同型号的产品。
    (3)承诺为 用户维修合同规定的维修范围内的相同型号的产品。
    (4)承诺按 照合同约定时间向用户供货,如果无法按时供货,则及时通知用户,并承诺 提供替代设备供用户使用。
    (5)承诺对 所提供的设备内部系统软件,保证合法供应。
    (6)我公司 实行上门服务制度。所有用 户不能解决的问题,我公司 将安排工程师上门现场服务。
    服务内容
    在设备保修期内,对于远 程技术支持无法解决或需工程师现场了解判断、解决的问题,我公司 将尽快安排技术工程师于 指定时间内赶到现场,尽最大 的能力解决设备问题。对现场 不能修好的设备部件,将视情 况决定更换或带回公司修理,保证在24小时内排除设备故障,对于在24小时无 法排除故障的设备,我公司 将无偿提供备用机,待设备 修好后再收回备用机。设备维修后7日内做一次回访工作。
    项目验收合格后,我公司 将对整个系统做回访,做好系 统及设备的维护保养及技术支持工作。
    设备保修期过后,我公司 仍将为用户提供现场服务,收取一定的成本费。
    (1)维修更换:当客户 设备出现故障后,由我公 司联系厂商授权维修机构或当地客户服务中心在2个工作 日内为客户更换完毕,如果因 本地没有相应备件原因造成无法在要求时间内完成,我公司 将提供给客户备用设备,以确保 客户工作持续进行。
    维修基本响应时间:
        A 电话响应:30分钟之内安排维修。
        B 现场响应:8小时之内。
    (2)软件升级:在确认 客户设备需要进行版本升级时,尽快联 系厂商安排设备升级。
    (3)技术支持及故障诊断:我们所 有的专用的服务热线,提供7×24小时服务,确保工 作时间为客户提供技术支持咨询服务。并对不 同等级的故障呼叫,给予不同的响应。

二.超过保修期服务
    我公司 承诺对所提供的货物在保修期满后有进行维修的责任,且承诺 保修期满后三年继续为用户提供广泛优惠的技术支持,包括设备维修、软件升级、故障排除、备品备件提供。
    保修期 外维修免费服务项目
    ※ 电话咨询
    ※ 客户亲 临维修机构咨询
    ※ 产品应用维护指导
    ※  送修产品性能检测

三.定期回访
    我公司严把质量关,将按照时间安排,对整个 系统做一次整体的回访,对系统 和设备的运行做严格测试,做好设 备的维护好保养工作,同时对 碰到的问题及时处理。

四.培训
    在设备测试通过,安装调试完成后,我公司 将对所提供的产品,提供上门免费培训,内容包 括设备的日常操作,应用和维护,以及常见故障处理,同时,我们还 将提供常见故障处理资料。
 

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